◆“没有完美的个人，只有完美的团队。”——陈安之

【故事分享】

曾经有两个大学生去微软应聘，其中一个专业能力非常出色，而另一个则有些逊色，可最终的结果竞让许多应聘者深感意外，他们怎么也想不通像微软这样走在IT最前沿的企业会雇用一个专业能力并不非常出色的人。而微软副总裁的一席话让人们找到了答案。“团队精神是微软用人的最基本原则。像Windows 2000这样产品的研发，微软公司有超过3000名开发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码。如果没有高度统一的团队精神，这项浩大工程根本不可能完成。”而那个被录用的人正是有着让微软看重的非常优秀的团队合作精神。

面对社会分工的日益细化、技术及管理的日益复杂，个人的力量和智慧显得苍白无力，即使是天才，也需要他人的帮衬，惟其如此才能造就事业的辉煌。同样，很多日本企业之所以具有强大的竞争力，其根源不在于员工个人能力的卓越，而在于其员工整体“团队合力”的强大，其中起关键作用的是弥漫于企业的无处不在的“团队精神”。团队精神强调团队内部各个成员为了团队的共同利益而紧密协作，从而形成强大的凝聚力和整体战斗力，最终实现团队目标。团队的作用在于提高组织的绩效，使团队的工作业绩超过成员个体业绩的简单之和。

1）团队精神概述

世界著名的肯德基之所以成功，经验之一就是有一支优秀的团队。在这个个性张扬、共性奇缺的时代，许多企业的经营者在大声疾呼：“我们愈来愈迫切需要更多、更有效的团队来提高我们的士气。”究竟团队是什么呢?

一、团队的定义

所谓团队，是指一些才能互补、团结和谐并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一群人。团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团队所依赖的不仅是集体讨论和决策以及信息共享和标准强化，它强调通过成员的共同贡献，能够得到实实在在的集体成果，这个集体成果超过成员个人业绩的总和，即团队成果大于各部分之和。团队的核心是共同奉献。这种共同奉献需要建立每个成员都能够为之信服的目标。只有切实可行而又具一盘散沙。作出这一承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试因为多名成员共同工作而带来的增值效应。此外，工作团体常常是与组织结构相联系的，而团队则可突破企业层级结构的限制。

二、团队合作形式的起因

20年前，当沃尔玛、丰田等公司把团队列入它们的生产过程中时，曾轰动一时，因为当时没有几家公司这样做。现在，情况截然相反了，不采用团队方式的企业可能成为新闻热点了，对于惠普、摩托罗拉、苹果等企业来说，团队方式是它们的主要运作形式，而“软件大王”微软在美国更以特殊的团队精神著称。

团队为何如此?追根溯源，还要从20世纪60年代日本的经济腾飞谈起。就技术而言，自20世纪60年代以来，日本已一个接一个地在世界工业技术领域里居领先地位，特别是在产业技效方面，日本已达到了极高的水平，在高技术产业方面，除航天工业外，日本与美国几乎不相上下，日本已成为美国最强有力的竞争对手，于是，以美国为首的西方国家对日本企业展开了深入的研究，以寻求日本经济奇迹的秘密。日本各界也对“日本式经营”进行了深入探讨，以便总结经验。经研究，有一种观点为大家所普遍接受，那就是，在日本企业界团队精神无处不在。

如果将组织看作是一个完整的人体，团队便是构成人体的各类系统，个人则是组织或团队的最基本的细胞。任何个人都不是孤立的，人总是生活在社会组织或群体中，并以组织和团队的身份和他人交往，在交往过程中，形成了类型各异、规模不同的团队。必须团结，才能成“队”，团结是团队赖以生存和发展的重要条件，没有团结，团队就缺乏凝聚力．

三、团队精神的特点

对于一个团队来说，团队精神的形成并非一日之功，而是日积月累之沉淀。惟团队成员都具备团队合作的能力，团队精神才能得以形成。高效出色的团队精神具有如下的特点：

(1)目标一致。这一共同的目标是一种意境。团队成员应花充分的时间精力来讨论并制定他们共同的目标，在这一过程中使每个团队成员都能够深刻地理解团队的目标。以后不论遇到任何困难，这一共同目标都会为团队成员指明方向。

(2)具体目标。将团队共同的目标分解为具体的、可衡量的行动目标。这一行动目标既能使个人不断开拓自己，又能促进整个团队的发展。具体的目标使得彼此间的沟通更畅通，并能督促团队始终为实现最终目标而努力。

(3)承担责任。建立一种环境，使每位团队成员在这个环境中都感到自己应对团队的绩效负责，为团队的共同目标、具体目标和团队行为勇于承担各自的责任。

(4)关系融洽。团队成员之间应该互相支持，善于沟通，彼此之间坦诚相待，相互信任，并勇于表达自我。

(5)齐心协力。团队成员应为实现团队目标作出共同的承诺，能为着共同的目标而努力工作，并在工作中相互协调配合。

(6)和谐的领导艺术。团队的领导者要能够做到，使对任务的需求、团队的凝聚力以及个人需求达到平衡、和谐。

(7)短小精悍。团队的规模不宜过大，一般不超过10人。

(8)技能互补。出色的团队应具有如下几种人员：①拥有技术的专家型人员；②善于解决问题和果断决策的人员；③善于人际交往的人员。各项技能的正确组合是团队成功的关键。

(9)行动统一。团队成员必须平等地分担工作任务，并就各自的工作内容取得一致。此外，团队需要在如何制定工作进度、如何开发工作技能、如何解决矛盾冲突，以及如何作出或修改决策等方面达成共识。

(10)反应迅速。团队应该着眼于未来，视“变”为发展的契机，把握机遇，相机而动。

2）团队的竞争与合作

一、竞争及其功用

竞争就像羚羊与狮子的赛跑。一望无际的非洲大草原上，狮子若要活命，就必须捕捉到足够的羚羊作为食物；羚羊若要活命，就必须跑得比狮子快。社会竞争就像羚羊与狮子的赛跑，弱肉强食，优胜劣汰。竞争是残酷的，然而正是这种没有退路的竞争，把狮子造就成了最强壮凶悍的食肉动物，把羚羊造就成了最敏捷善跑的食草动物。适者生存的自然法则淘汰的不是羚羊或狮子，而是羚羊和狮子中不能适应竞争环境的弱者。所以，竞争的过程表面上看是淘汰对手的过程，实质上则是不断克服自身缺陷的过程，是使自己变得更加强壮的过程。

1．竞争的定义

何为“竞争”?古人云：“并逐日竞，对辩日争”，竞争是生物界和人类社会普遍存在的一种现象。在人类社会中，竞争是力图胜过或压倒对方的心理状态和行为活动。竞争具有以下性质：

(1)社会性。社会性是人类内部竞争所具有的一种特性，人与人之间的社会比较产生了竞争动机。竞争的社会性还表现在，人类竞争受社会道德准则的调节和制约，社会是靠人们之间的契约维持的，竞争也需要契约来帮助它走上公平的轨道。为此，人们在竞争前或竞争中会经约定建立一些必须共同遵守的规则、条例、公约、禁忌。

(2)冲突性。凡是竞争，总包含着一定利益冲突，没有利益冲突，竞争就不会发生。

(3)公平性。竞争的公平性是指竞争必须遵循机会均等原则，大家必须遵守同样的竞争规则。

(4)胜负性。凡是竞争，总有胜负之分，高低之别。

(5)自由性和公开性。在商品社会，如果没有自由，就不会有竞争。同时，竞争必须公开进行，竞争各方公开较量，竞争结果公之于众。

2．竞争的作用

竞争对社会发展带来了积极的影响，主要表现在：

(1)由于竞争促进了个人的发展，提高了个人的素质，而团队是由单个人组成的，因此也就增强了整个团队的素质和力量。

(2)团队之间的竞争，有助于加强团队内部的凝聚力，充分发挥每个成员的潜能。这样，团队就可能打破一个个自身的限制，超越自我，实现跨越式发展，走向灿烂和辉煌。

(3)无论团队内竞争，还是团队间竞争，都能产生一种社会标准化效应。竞争使人们在比较中互相鉴别，肯定好的，否定差的，被多数人肯定和承认的人和事，就成为榜样，成为大家学习和模仿的对象，成为一种社会标准。

(4)团队内的竞争具有一种自我调节、自我控制的反馈机制。

3．竞争状态下的心理效应

竞争作为一种外部刺激，对个体产生一系列的心理效应：

(1)肌肉产生紧张感，精力更加充沛。在竞争时，由于人们产生了强烈的情绪体验，刺激着肾上腺体，分泌激素，血糖升高，从而使全身肌肉产生了一种紧张感，使肌肉变得更加坚强有力。这种紧张感对参加体育竞赛及其他任何项目的竞赛都是必需的。

(2)激发动机，发挥潜力。在竞争条件下，人们自尊的需要和自我实现的需要更为强烈，对于竞赛活动将会产生更加浓厚的兴趣，克服困难的意志更加坚定，争取优胜的信念更加坚强。为了取得优势，个体将动员自己的一切力量，全力以赴，充分发挥能量和创造力。

(3)增强自我意识。通过与他人竞争，个体对自己的力量和能力有了进一步的认识， 能客观地评价自己。

(4)易产生思维狭窄。由于个体一心想战胜对方，求胜心切，往往不能对自己和其他竞争者作出公正的评价，甚至会妒忌、贬低、仇视、挖苦对方，不利于良好的人际关系的建立。

(5)易产生焦虑、恐惧等消极的情绪。个体与个体频繁地进行竞争，容易产生紧张、忧虑、焦虑、恐惧等消极的情绪体验，不利于自己的身心健康。

由此可见，竞争具有两面性。一方面，竞争具有有利的一面，即调动人的主观能动性，充分发挥个人的潜能，大大提高工作的绩效，起到事半功倍的效果。另一方面，竞争也有不利的一面，即不利于个人的身心健康及良好关系的维系，有时候，一些特别的场合，比如重大的体育竞赛、升学考试等，由于求胜心切、心理压力大，反而会产生怯场而失误。在这种情况下，教练员对运动员进行心理训练，教师对学生进行心理疏导，对消除过分紧张的心理压力都能起到良好的效果。

4．个体竞争与团队竞争

在社会生活中，竞争无非有两种，即个体竞争和团队竞争。多伊奇曾以大学生为被测试者，做了一个现场实验。该实验从志愿者中选出条件相似的50人，每组5人，共10组。其中5个小组在内部开展个人竞争，5个组在组与组之间开展竞争。实验结果如下：在团队竞争的条件下，工作是相互支持的，共同活动的目的、指向性很强，彼此的情况及时交流、相互理解、友好合作，单位时间内的效率提高了。还有研究也表明：团队之间开展竞争对于每个成员来说，有更高的创造性；在个人竞争条件下，多数人只关心自己的工作，相互不够支持，发言不友好等。

由此可见，团队之间的竞争优于团队内部的竞争。但这也并不是绝对的。若过分强调团队竞争而不提倡个人贡献，时间久了，有可能会出现滥竽充数的情况，削弱成员的积极性。因此，适当地开展团队内部的竞争有利于打破这种“大锅饭”情况，使团队保持一定的战斗力。

二、合作及其培养

自然界里有一个很有趣的现象。一只小鸟在凶残的鳄鱼背上跳来跳去，如同在一根圆木上跳动一样，它还心安理得地跳进鳄鱼的嘴里，啄食鳄鱼牙缝中残留的食物。鳄鱼则温顺地张着大嘴，任其在嘴里跳来跳去。

看到这些，你不能不感叹在强弱不一、大小各异的动物之间，确实存在着相互依存的需要，这就是共生现象。我们的人类生活中，在许多充满竞争的商海、战场，又何尝不是这样?同样在我们的团队中，团队与团队之间、团队中各成员之间总是处于竞争与合作的状态之中，既有竞争，又有合作，两者相互并存。

1．合作的含义

与竞争一样，合作也是生物界和人类社会普遍存在的一种现象。在人类社会中，合作是指至少两个人在工作、休闲或社会关系中通过相互帮助，共同活动，以追求共同的目标，享受合作的成果，或增进友谊的行为。

合作在心理上有三种意义。第一种是相互帮助。就是指参与合作的所有成员的行为是可以相互替代的。如果一个成员已经从事于达到特定目标的某项行为，其他成员就不必重复同一行为；如果一个成员无法完成某种行为，从而阻碍其特定目标的实现时，则其他成员可以替代完成，表现为相互帮助。第二是相互鼓励。成员们彼此为完成任务而发出肯定的情绪。若成员的行为能促使本团队更加接近目标时，则成员的行为能为其他参加者所接纳，并受到他们的喜欢与鼓励。例如，一个足球队员射门进球得分，其他队员作出友好表示，为他庆贺。第三种是相互支持。这是指某合作团队成员的行为能促使团队更接近共同目标，则其他成员会接受并支持他的行为。

2．团队合作的前提

团队合作指的是团队和团队成员表现为协作和共为一体的特点。成功的团队合作随处可见，无论一支足球队、一个企业、一个研发团队，还是一支部队，成员的合作无间对于团队的成功至关重要，没有哪个成功的团队不需要合作。团队成员间相互依存、同舟共济，互敬互重、礼貌谦逊；他们彼此宽容、尊重个性的差异；彼此间是一种信任的关系、待人真诚、遵守承诺；相互帮助、互相关怀，大家共同提高；利益和成就共享、责任共担。良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就谈不上最终的好业绩。团队合作的精髓就在于“合作”两字，团队合作受到团队目标和团队所属环境的影响，只有在团队成员都具有与目标相关的知识技能及与别人合作的意愿的基础上，团队合作才有可能成功。

信任是合作的基础和前提，互信能够提高团队合作，主要表现为：

(1)信任让大家的焦点集中在工作而不是其他议题上。一个团队若彼此缺乏信任，这时人们的注意力已经不可能放在目标上，而会转移到做人方面，如怎样平息个人间的矛盾?怎样做完这件事以后不会得罪其他人?防卫心理增加、小团队利益和个人利益会代替团队利益。

(2)互信能够促进沟通和协调。缺乏信任、绩效平平的团队成员在描述问题的时候言辞比较含糊，难以被理解，而且表现出很强的防卫心理，也不会很明确地指出存在的问题。

(3)互信能够提升合作的品质。要创造合作气氛，必须遵守两项规则：第一，坦诚地分享信息，包括负面信息；第二，鼓励团队成员冒险，允许犯错误，要对错误总结。

(4)互信能产生相互支持的功能。相互支持是很多团队成功的关键法宝，团队成员会激发出一种平时没有的能量，面对各种障碍的时候也能跨越障碍。比方说，某个团队成员生病了，他的工作没人去做，另外的人就马上主动补位，如果团队中有这样一种互相支援的气氛，团队成员就不会感到孤立无援，会以更大的信心投入到团队工作当中去。

3．如何培养团队合作

人们进行团队合作是非常有成效的，有证据表明当完成某一工作任务需要多方面的技能、判断或经验的时候，团队合作的方式要比个人方式做得好。但怎样培养团队合作?

(1)增强成员对团队的认同感。例如，团队成员对于自己是团队一员感到自豪。如果团队成员有“我们风雨同舟”或“我们共命运”的感觉，将会对促进团队合作非常有利。

(2)要让每个团队成员认识到他们之间的协作以及贡献对于团队获得成功是至关重要的。换句话说，没有他们的贡献，团队将会以失败告终。

(3)让每位团队成员的贡献都是可以衡量的，每个人都可以清楚地看到谁做了什么，而且每位成员都对自己的行为负责。

(4)提高成员之间面对面沟通的机会，让每个人明白对于团队而言什么是重要的，合作和不合作的结果分别是什么。

(5)可以在团队之间建立一种比赛的气氛，以促进团队内部成员之间的合作，或者制造一种来自团队外部的挑战，让团队成员必须互相合作才能战胜它。

三、竞争与合作

1．正确对待竞争与合作

随着社会生产力的发展，科技的日新月异，社会生活中充满着竞争的同时，也充满着合作。竞争与合作不仅是对称性社会互动的基本形式，也是整个社会生活中最为常见的现象。合作与竞争虽然在形式上是对立的，但在现实生活中却是相伴相随的。竞争中常常包含着合作，合作中也常常包含着竞争。正如林格伦所说：“竞争确实是我们生活的一部分，即使我们试图将它逐出学校之外，也是办不到的。”因此“学校不得不教育孩子去竞争，因为这是个竞争的世界”。但林格伦也认为，对于学生的竞争要适当控制。如果竞争适度，它将有助于学习成为一种有趣的、鼓舞人心的活动；但是如果竞争过滥，就会造成破坏。

事实的确如此，竞争虽然可以作为动机力量来推动人们的活动，但如果经常遭受失败，就会使人产生挫败、自卑等，而经常成功的人也会骄傲自大，自以为是。竞争通常以竞赛的形式表现，如数学竞赛、足球赛等都是。可以在竞赛中设立多种指标，比如可以设综合奖、单项奖、鼓励奖、参与奖等。总之，竞赛的标准越复杂，获得成功感的人越多，竞争的积极性就越高。

当然合作也是必不可少的，林格伦强调指出：“必须考虑的是，合作的技巧在今日的世界比起竞争的技巧来，对大局更是具有举足轻重的意义。在文明世界中的人们，真正需要学会的是有成效的合作本领，以及教会别人也这样做的本领。”

2．如何处理好团队内部合作与竞争的关系

合作能够“放大”个人的功能，而竞争能够激发个人的潜能。假如能够同时“放大”个人的功能和激发个人的潜能，当然是很理想的状态。但是，合作与竞争是一对矛盾，团队内部的竞争可能削弱相互合作的动机强度，而合作可能削弱相互竞争的动机强度。团队强调内部相互协同合作。但是，如果只讲合作而不讲竞争，会引起所谓“搭便车”的现象，即有的成员不称职或不肯卖力，成为在团队里混日子的“南郭先生”。消除“南郭先生”，团队内部需要竞争。内部竞争可以是团队内小组之间的竞争，也可以是个人之间的竞争，但不论是哪种层次的竞争，都要注意处理好竞争与合作的关系。

3）团队凝聚力的培养

一、团队凝聚力的定义

大雁飞行时为什么结队而行?排成“人”字队形，很像“V”字，符合流体力学的原理，可以减少75％的空气阻力。这样，它们就可以节省大量的体力而飞得更快、更远。“一个篱笆三个桩、一个好汉三个帮”，大雁团队中的这种心往一处想，劲往一处使的力量就叫做团队凝聚力。它是指团队对每个成员的吸引力和向心力，以及团队成员之间相互依存、相互协调、相互团结的力量和程度。团队凝聚力乃是团队成员发生作用的所有力量的汇合，也即团队所有成员的“合力”，包括“向心力”和“内部团结”两层含义：“向心力”指团队对成员的吸引，“内部团结”则是指成员之间的相互吸引。团队凝聚力较强的团队，其成员工作热情高，做事认真，并有不断的创新行为；如果一个团队丧失凝聚力，团队就像一盘散沙，难以维持下去，并呈现出低效率状态。因此，团队凝聚力是实现团队目标的重要条件。

俗话说“人心齐，泰山移”，意思是说无论做什么事情，只要大家齐心协力，就会无往而不胜。高凝聚力团队通常具有以下特征：①有良好的团队气氛，其成员愿意参加团队活动；②团队成员有较强的集体主义精神与责任意识，愿意承担团队的任务，关心、维护团队的利益和荣誉；③团队成员有强烈的归属感，并为是团队的一员觉得骄傲。

二、团队凝聚力的标志

1．荣辱与共，互相关心

在电影里，我们经常看到这样的感人事例：受伤的士兵听说部队要出发，就偷偷跑出来跟上他的队伍。因为没有什么比与自己的团队在一起更让他感到安心，他的生死荣辱已与团队连在一起。荣辱与共，互相关心，是一切伟大团队的基础，其他一切优良品质均以此为发源。

2．了解团队目标

只有了解团队目标才能知道该干些什么对团队更有益，才能相互合作。这样，团队就能像一台质量精良的跑车一样前进，而每个成员都是跑车上的一个部件。

3．相互交流，融洽无间

相互交流才能合作。没有这一点，队员们之间很可能不和谐，不知道团队工作的重心所在，一些重要的工作会因此被遗漏，而队员们却在做重复的工作。应该建立和鼓励一种积极的交流气氛，让队员们能够感到他们在这种环境下可以安全地提出意见、批评而不受威胁，可以在合作的精神指导下自由交流，也可以商讨见解而不受批评。

4．相互学习，共同成长

一旦团队的成员互相关心，又有一个共同目标，并能相互交流，他们就已经开始发展了。这种发展包括共享经验增多和互相沟通加深。通过相互学习，每个人的长处互相传递，彼此得到提高。

5．相互认同，配合默契

当互相关心的人一道成长，并朝向一个共同的目标前进时，他们开始欣赏彼此的长处，了解彼此的不足，他们开始认可、欣赏每一个队员的独特素质，并在工作中形成一种信任和默契。20世纪80年代，当中国女排称霸天下时，世界其他强队挑选精英组成“明星队”与中国女排对抗，结果却以悬殊比分落败。事实上，并非“明星队”的实力不如中国女排．只是临时组队，配合不如中国女排默契而已。团队默契来自队员们相互合作的态度，每一个队员都尊重其他队员，并渴望为团队作出贡献，也都期望其他队员对团队有所贡献。最重要的是他们学会了互相信任。只有互相信任才有互相依赖的可能。这使得他们互相取长补短而不是互相揭短，这使得队员们在遇到特定任务时，很自然地对同伴说：“你真的是最棒的!你去做这件事吧，你能做得比我好。”而同伴绝不会觉得这是在阿谀奉承或推卸责任。一旦队员互相了解、互相信任并开始互相默契配合后，这支团队的个性就开始形成了。

6．将团队整体利益放在首位

达成这一点的前提是，队员们真正相信团队成功的价值比他们个人自身利益的价值要大得多。他们相信，随着团队目标的实现，他们也能取得成功。

7．拥有强大的后备力量

如果团队没有后备力量，就无法继续发展。例如，一家公司发展到一定程度，要开办分公司。这时，就需要大批的领导者。如果公司拥有一种培养潜在领导者成为真正领导者的机制，则人才方面不成问题；如果临时招聘、培训，必然影响公司的发展进程。

8．团队成员情愿付出代价

在一个伟大的团队里，每一名团队成员都乐意将时间与精力花在训练与准备上，愿意承担责任，愿意放弃个人的偏见，愿意为了团队的成功牺牲个人利益。

三、团队凝聚力的作用

1．影响团队的工作效率

凝聚力和工作效率存在复杂的关系。凝聚力高的团队可能“众人拾柴火焰高”，生产效率高；但有时凝聚力高反而出现生产效率较低的情况。只有在方向正确的情形下，凝聚力才会对团队工作效率的提高有帮助。

2．提高团队成员的工作满意度

凝聚力较高的团队，其成员对于工作的责任感也相应较强，共同的利益价值观使他们能够在达到目标后获得一定的工作满足感，成员间容易彼此接纳，因此加深了友谊，增强了彼此的吸引力。在这种愉快和谐的人际关系中，工作满意度也会大大提高。

3．对个人成长和发展很有帮助

高凝聚力的团队可能会给个人的成长带来积极和消极的影响：一方面高凝聚力的团体可以提高人际吸引力，在共同分担任务的基础上相互学习、相互帮助，在完成目标的过程中使个人得到成长的机会；另一个方面高凝聚力的团队可能由于形成了一定规范、行为准则，以致大家只能在这个框架中工作，导致个人的创造力和潜能的发挥受到影 响。

四、影响团队凝聚力的因素

1．影响团队凝聚力的外部因素

当团队面临外界的威胁时，无论团队内部曾经发生或正在发生什么问题，此时团队成员会暂时放弃前嫌，团结起来，拧成一团，一致应对外来威胁。通常外来威胁越高、压力越大，团队的凝聚力也会越强。比如，一个家庭，本来内部有些矛盾，但突然遭到外来的侵犯，这时全家人就会暂时放弃内部矛盾而一致对外。当然，如果团队成员感到外来威胁和压力太大，团队根本没有办法应付时，就不愿意再去努力了。

2．影响团队凝聚力的内部因素

(1)领导因素。领导是团队行为的一种导向和核心，采取什么样的领导方式直接影响到团队凝聚力的高低。在民主的领导方式之下，团队成员愿意表达自己的意见和参与决策，积极性高、凝聚力比较强；而在专制、独裁、武断的领导方式下，下属参与的机会比较少，员工的满意度相应比较低，牢骚满腹，会后私下攻击性的言论也相应增多，凝聚力也会较低；但在放任型的领导方式下，团队成员就像一盘散沙，人心涣散，谈不上集体主义，也谈不上团队的规则，这时更谈不上凝聚力。

(2)团队的目标。团队目标如果与个人的目标一致，有吸引力、号召力，这时团队成员就愿意合作完成任务，凝聚力会增强；反过来如果个人目标和团队目标不关联，个人的想法是多挣钱，团队的目标是获得荣誉，这时合作就会少，感情趋于冷淡，凝聚力也就降低。

(3)奖励方式或激励机制。采用适当的激励机制可以增强团队的凝聚力。集体奖励会增强团队的凝聚力，使成员意识到个人的利益和荣誉与所在团队不可分割。但如果过于强调集体利益，淡化个人贡献，则可能会导致平均主义，削弱个人的积极性。当然，过度的个人奖励也可能会增强团队成员间的竞争力，导致个人顾个人，在团队内部形成一种压力，协作、凝聚可能会弱化。因此既要承认团队的贡献，也要承认个人成绩。

(4)团队的规模。一般来说，从规模上来看，小团队比大团队的凝聚力要强。团队人数过多、规模过大容易造成意见分歧，信息交流与沟通受阻，从而降低团队的凝聚力。当然，若团队规模太小，又会力量不足，难以完成任务。所以，适度规模的团队可以增强凝聚力。

(5)团队的标识。成员的荣誉感、成就感、归属感等集体主义精神和情感对凝聚力也有影响。因此，一些团队常用一些标识来激励成员。在这种场合，统一的标识有利于增强成员的归属感和集体主义，增强团队的凝聚力。

五、团队凝聚力的培养及训练

1．实行民主的管理方式

一般来说，民主的管理方式允许成员自由发表自己的观点，有利于调动成员的积极性和创造性，积极参与团队的管理。这样，成员的真实想法能够充分地被表达并及时传递到管理者那里，大伙儿就会以主人翁的姿态来参与团队的管理，有事商量着做，团队士气增强，凝聚力得以提高。

2．开展适度的竞争

过于平淡的生活易于让成员产生松懈、倦怠的情绪，降低团队的凝聚力。偶尔的竞争犹如石子划破水面激起点点浪花，给乏味的生活带来一丝惊喜。适度的竞争有利于增强团队的凝聚力，特别是团队的竞争，有利于培养团队成员的集体主义精神，进而增强团队的凝聚力。

3．满足成员的合理需要

美国人本主义心理学家马斯洛提出的著名的“需求层次说”对培养团队的凝聚力也有所启发。关注成员的安全健康，尊重他们，并使他们得以“人尽其才”，个人的潜能得以充分发挥，成员就会感到心有所属，从而凝聚力得以提高。

4．提升团队的士气

“士气”本来是军事上的用语。拿破仑曾说过，一支军队的实力3／4靠士气。同样，在团队中，要增强团队的凝聚力和战斗力，士气也是一个不可缺少的重要因素。凝聚力强的团队，士气往往也高昂。一个团队若没有了士气，人心涣散，将不战而败。

5．营造和谐融洽的环境

和谐融洽的内部人际关系，是培养团队凝聚力的良好土壤。内部关系和谐，成员的交流多，就容易形成一股力量。俗话说：“家和万事兴”，一个团队有了“人和”，凝聚力就会增强，团队就会无往而不胜。

【成功训练】

1．组建团队

形式：l 0～l 2人一组

时间：30分钟

材料：每组一面彩旗、一支旗杆、一盒彩笔

场地：教室或空地

应用：加强对团队的认同，提升团队士气，增强团队的凝聚力

目的：建立团队，增强成员的归属感及凝聚力。

程序：

(1)发给成员上述材料。

(2)用30分钟建立小组的队名、口号、队歌和标志。

讨论：

(1)为什么以这种形式为建立团队的第一步?如果不是这一步，还可以有什么?

(2)你们的创作是从哪里获得启发和借鉴的?

(3)在创作过程中是否出现意见不一?最后是如何取得一致意见的?

(4)在创作中，每个人的贡献如何?谁的贡献最大?

(5)活动对我们有什么启发?

总结与评诂：

(1)通过成员的外表形象和行为举止展现出团队成员的风貌，提升了团队的士气。

(2)“旗人旗事”反映了团队成员集体的智慧，增强了团队的凝聚力。

2．生存考验游戏

形式：1 5人一组

时间：10分钟

材料：列有l 5件物品的挂图或幻灯片

场地：不限

应用：团队凝聚力训练

目的：

(1)使学生认识到集体力量比个人的力量大。

(2)一个人不管他的力量有多强，只有将自己的能力融于集体之中，才能释放出更大的、甚至于几倍于自己的能量。

程序：

第一步，向学生说明

(1)某年某月的一天下午4点钟，我们所乘的飞机由于机械事故坠毁在大西洋中，所幸的是，离岸边不远，飞机与驾驶员不久便沉入海底，1 5名乘客幸存下来游到海岸上。

(2)坠毁地点距目的地还有十几里路程，其间有森林、河流、积雪。乘客们必须想办法获得救援或者走到目的地。并在此之前应付气候、地理环境、饥渴等生存困难。

(3)乘客们在飞机沉没前找到的物品有：指南针、糖浆、净水片、火柴、斧子、绳索……(具体物品清单，导师或主持人可根据实际情况自行决定，但事先一定要制定出唯一的标准答案)

第二步，每15人分成一组，假定有15件物品供选择。

第三步，小组成员必须根据游戏介绍中提出的气候、地理因素及一些具体情况为先决条件，排列出l 5件物品的重要性。

第四步，首先由每个人独立判断，然后把每人的结果排列出来进行小组讨论，确定小组的最终选择结果。

第五步，公布标准答案。

讨论：

(1)标准答案与每个小组各自的结论之间呈现什么特点?

(2)你们小组是通过什么方式来决定最终结果的?你个人的结论与小组讨论得出的结论有什么差别?

总结与评估：

(1)小组最终讨论的结果还是少数服从多数，几乎每个人对小组产生的结果都有或多或少的不满。

(2)最后的结果证明，每个组的讨论结果比该组内任何一个人的选择结果更接近标准答案。

4）团队精神的训练

一、团队精神的内涵

广阔无垠的旷野上，一群狼踏着积雪寻找猎物。它们最常用的一种行进方法是单列行进，一匹挨着一匹。领头狼的体力消耗最大。作为开路先锋，它在松软的雪地上率先冲开一条小路，以便让后边的狼保存体力。领头狼累了时，便会让到一边，让紧跟在身后的那匹狼接替它的位置。这样它就可以跟在队尾，轻松一下，养精蓄锐，迎接新的挑战。

在一对头狼夫妇的带领下，狼群中每一匹狼都要为了群体的幸福承担一份责任。比如，在母头狼产下一窝幼崽后，通常会有一位“叔叔”担当起“总保姆”的工作，这样母头狼就可以暂时摆脱当妈妈的责任，和公头狼去进行“蜜月狩猎”。狼群中每个成员都不希望成为光说不干的“老板”，倒是有的狼更喜欢做固定的猎手、保姆或哨兵，不过，每一匹狼都在扮演着至关重要的角色。

成功的团体也是如此。每位成员不仅要承担自己的义务，还要准备随时承担起更大的领导责任。一个团体的生命力很可能就维系于此。这就是所谓的团队精神。团队精神指的是团队的成员为_r团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。它的作用就是把成员的技能、积极性、创造性向着一个方向进行整合，以此形成巨大的合力。团队精神主要表现在以下几个方面：

1．具有共同的目标，成员对团队具有归属感

共同的目标是团队之所以存在的主要原因。当人们为了一个共同的目标奋斗时，就会有一种志同道合的感受，对彼此的优势予以认可，同时也能够包容对方的缺点，这也正是团队凝聚力的源泉所在。由于人们最关心自己的事情，所以只有当个人目标与团队命运休戚相关、荣辱与共时，成员才会产生归属感。美国汉诺瓦保险公司总裁欧伯恩就说：“我的目标对你并不重要，惟有你的目标才能激励你自己。”

2．良好的沟通、协调，成员间相互信任

沟通通过信息和思想上的交流达成认识上的一致，协调则消除内部摩擦取得行动上的一致。良好的沟通、协调是团队精神的一个重要的体现。

由于知识结构、价值观念、个人信仰甚至文化和语言上的差异，团队成员间的冲突是在所难免的。但是．并非所有的冲突都是不利的，相反，有时是一种重要而积极的现象，新的创意、新的观念往往是在碰撞的火花中进发出来的。矛盾由出现到解决的过程正是成员间相互了解、相互信任的过程．如果只是强调团结而不能够坚持个人观点，所取得的也只能是表面上的认同，矛盾被掩饰，这样大家会心存芥蒂，致使工作效率大打折扣。

3．全员高度参与，具有较高的工作效率

团队中每一个人都是运作过程中必不可少的“零件”，在工作中相互依存。每个人的任务相对明确，工作趋于标准化，减少了内耗和不协调因素，产生较高的工作效率。日本著名丰田汽车公司把“团队精神”贯彻到整个企业中，能够把分散在几百公里范围内的几十家零配件工厂紧密协调起来，实现所有配件的“零库存”，不仅提高了生产效率，还大大节约了成本，令全世界为之惊叹。

4．成员能够独立创造，发挥个人的潜能

传统的“金字塔”型管理模式，领导和权威掌握着决策和分配的权力，成员处于被动的地位，因而很难激发成员的积极性和创造性。而团队则不同，无论领导还是普通成员，都是团队中必不可少的部分，在自己的责任范围内，他可以依据自己个人的知识、经验对不合理因素提出整改意见，为提高效率提出具有创造力的设想。

二、团队精神的精髓

1．团队的协作精神

发扬团队精神，协作是核心。按照系统论的观点，团队就是一个大系统，由若干成员组成，所有成员在系统内部都有固定的位置，这些位置互相衔接，互相渗透，共同构成一个动态的有机整体。假如成员间不能团结协作，团队的力量就很难合成一股劲。因此，要让每位成员都能端正心态，学会包容、欣赏、尊重其他成员。互相欣赏、相互悦纳才能在思想上产生共鸣，在行动上取得一致；切忌互相指责、抱怨，这样不仅对解决问题没有任何益处，反而会破坏团结。大家在一起共事，既是事业的需要，也是难得的缘分。但“金无足赤，人无完人”，由于个人的阅历、知识、能力、水平、性格各不相同，朝夕相处，难免有些磕磕碰碰，只要是不违反原则，大家就应从维护团队利益出发，求同存异，坦诚相见，多一些忍让和宽容，多一些尊重和信任，多一些支持和凉解，在合作共事中加深了解，在相互尊藿中增进团结。只有互相支持不拆台、互相尊重不发难、互相配合不推诿，才能使整个团队一条心，一股劲，成为一个攻无不克、战无不胜的坚强集体。

2．团队的学习精神

任何一项任务，在完成的过程中，总会遇到这样那样的难题，要解决这些难题，需要团队成员不断地学习。团队完成任务的过程，也就是学习的过程。既然困难可能在任何时候出现，那么团队的学习就可能发生在任务的起始阶段，也可能是在完成任务的过程中，当然，也可能是在结尾的攻坚阶段。团队只有具有学习的精神，才能不断地克服前进途中的困难而走向胜利。

怎样激发团队的学习精神呢?首先要营造一个学习的氛围，让成员意识到学习是他们的工作必不可少的组成部分，形成互相关心、相互帮助、相互启发、相互促进的人际环境。其次是激发个体学习的热情，鼓励个体主动学习，解决团队遇到的问题，并对成绩显著者予以一定的奖励。通过这些方式不断地为团队注人新的血液，使团队成为一个源头活水，这样，战斗力就大大增强了。

3．团队的创新精神

在完成任务的过程中，解决问题和困难的过程本身就是不断创新的过程。有些人之所以迈不开步子，不敢闯，不敢冒险，关键时候豁不出去，拼不上去，就是因为缺乏一种为了团队的利益不怕牺牲个人利益、不怕担责任、不怕落埋怨的精神。干事业，就要敢为人先，大胆实践；就要切实负起责任，敢于面对困难，敢于触及矛盾，只要有利于团队的利益，就不怕越“雷池”，放开手脚创造性地开展工作，在实践中找办法，在创新中蹬路子。这样，一个团队才有希望，才有出路。当然，创新需要闯劲，但闯劲并不等于创新。创新也要一定的科学基础，否则也只是蛮干。

三、团队精神的培养

1．增强团队的凝聚力

团队不是抽象的，而是由每个成员组成的集体。成员之间的感情直接影响到团队。所以要经常定期开展丰富多彩的集体活动，融洽团队成员间的关系，密切相互问的感情。可以通过制定团队的徽章、标识、旗帜、服装、歌曲等象征物，使抽象的团队意识具体化、形象化，从而激发和增进成员的团队意识。要增进团队成员间的相互了解，了解各自的优势和特长，为自己能成为这个团队的一员而感到骄傲和自豪。

2．激发成员的参与激情

奥运精神“重在参与”，同样，团队精神的形成也离不开成员的参与。让每个成员对团队的管理和团队的决策有充分的发言权，这样既有利于增加团队决策的民主性和科学性，也有利于调动成员的主动性和积极性，培养成员的主人翁意识，并激发他们参与团队事务的热情，从而增强他们对团队的责任感，提高团队的工作效率。

3．促进每一成员的成长

团队是由不同的个体组成的，每个个体都有不同的才能、专长、潜力和志向。因此，要根据成员不同的情况，帮助他们规划设计自己，使他们感到“英雄有用武之地”。充分开发成员的个人潜能，促进每一个成员的成长，成员就会感到物有所需，人有所用，成员对团队的归属感和认可度就会增强，团队的战斗力就会大大提高。

4．树立全局意识

团队的成绩是以集体的劳动成果予以计算的，这很像下围棋，不需要步步皆赢。在必要的时候暂时的失利和牺牲对扭转局势至关重要。因此，必须树立大局观念，不斤斤计较个人的利益和局部利益，要有全局观念，这样才能在关键时候克敌制胜。