一、定义：理解人际交往能力

人际交往能力使我们能够理解他人并与他人交流，使我们能够注意到人们在情绪、气质、动机和技能方面存在的差异。人际交往能力包括能够与他人形成并维持关系，并且能在群体中承担不同的角色，如小组成员或小组领导者。人际交往能力在那些拥有娴熟的社会技巧的人，如政治或宗教领袖、经验丰富的家长、教师、临床医师或咨询人员身上表现显著。那些真心诚意地致力于改善他人生活，并擅长于改善他人生活的人就展示出发展良好的人际交往能力。

人际交往技能娴熟的学生喜欢与各个年龄段的人交往。由于这些人具有影响其同伴的能力，因而也往往在小组工作、团队努力与合作项目中表现出色。有些人对他人的情绪反应敏感，对生活风格的多元文化差异感到好奇，或者对课堂研究的社会价值有兴趣。有些人能够接受有关任何社会或政治话题的多元化观点，并能经常帮助他人体验不同的价值观和观点。 当学生创编出风趣的幽默故事，或是在分析诸如马克思兄弟(Marx Brothers)或劳雷尔(Laurel)和哈蒂(Hardy)等老喜剧团队以幽默而讽刺的方式展现各种人际交往技巧的光碟时，只要学生能将他们的朋友和教师逗得开怀大笑，他们的人际交往能力也就能通过幽默而得以展现。

二、核查表：人际交往能力的特征

英国心理学家汉弗莱(N．K．Humphrey)认为，社会能力是人类能力最重要的特色。汉弗莱声称，有效地维系人类社会是对人类能力最富创造性的运用。很多人由于深谋远虑、通情达理，而能够考虑到他们自己行为的后果，能够预期他人的行为，确定潜在的利益和损失，并能成功地处理各种范围内的人际交往问题。

人际交往能力发展良好的人可能会：

(1)与父母关系密切并能与他人积极互动。

(2)能够形成并维系一定的社会关系。

(3)能确认并运用不同方式与他人取得联系。

(4)能认同他人的情感、思想、动机、行为和生活方式。

(5)能参与合作，并在团队活动中适当承担从追随者到领导者的各种不同角色。

(6)能影响他人的观点或行为。

(7)能以言语和非言语方式来有效地理解和交流。

(8)能根据不同的环境或群体以及根据他人的反馈来调节自己的行为。

(9)能在任何社会或政治话题中考虑各种不同的观点。

(10)发展调解技能，能以一般的理由组织他人，或与不同年龄或背景的人一起工作。

(11)对诸如教学、社会工作、咨询、组织或政治等具有人际交往倾向的职业感兴趣。

(12)能发展新的社会技巧或模式。

三、人际交往能力的学习过程

绝大多数教育工作者都认为，如果不把学生配对或分组的话，他们将无法进行教学。本章描述了当前很多班级中都在使用的合作学习过程，同时也描述了其他多种人际交往学习活动。

创设积极的人际交往环境

有效群体的标准

确定班级价值观和班级规则

确定全校价值观

班会

合作学习

合作分组需要考虑的因素

学生角色

社会技巧

合作学习活动

冲突处理

冲突的一般起因

通过服务学习

将服务纳入学校课程

反思服务学习

服务资源

体验差异

教授学生学习风格

发展多元视角

我们是谁

理解多样化的观点

以不同视角对当前事件进行角色扮演

课程中的全球视角

系统轮

地方和全球问题解决

多元文化教育

以多元文化视角教学

通过艺术理解文化多样性

文化表

提高人际交往能力的技术

四、创设积极的人际交往环境

在今天这个飞速变化的社会中，很多学生无法与照看他们的成人之间建立密切而牢固的人际关系。因此，一些学生在来到班级时，带着未被满足的人际交往需要。面对学生中存在的大量社会和情感需要，或许学校更愿意忽略学生的这种需要，然而最终，我们的教育机构必须通过发展成为支持性的、关怀性的社区来补偿学生这种缺失的社会和情感需要。

尽管学生们以集体生活的形式度过了他们的学校生涯，然而集体生活的潜在益处却极少得以实现。当我们所关注的焦点主要集中于获得竞争性的、个人化的目标时，学生们就是彼此孤立的，我们通常也会忽视学生们的情感和社会需要。但是，新近的很多研究表明，当学生们具有归属感，并且当班级发挥着关怀性社区的功能时，学生的学习就会变得更高效、更有趣。然而，如何创设这样的环境呢?首先就是要将班级中大量的独立的个体聚合为一个有效的、具有凝聚力的群体。在此，我们提供如下建议：

(一)有效群体的标准

在对有效群体的研究中，我们已经确立了有效群体的一些共同特征。下面所列举的这些有关有效群体的标准尽管并不详尽，然而却能够使教师评估他们当前的班级环境。了解了下面的清单中所列举的这些标准后，教师就可以确定当前他们班级中所呈现出的特征，并努力完善他们的班级环境。

(1)班级环境是温暖而具接纳性的。师生之间广泛而积极的互动表现明显，并能使学生产生“学校是我家”的感受。

(2)由师生共同建立的班级规则规定了学生适宜的行为规范，这些规则建立在友好互助和公平公正等人类价值观念的基础之上。由师生共同提出行为问题的解决方案。

(3)侧重于合f{；学习，消除了在很多班级中盛行的胜利／失败模式。传统的、相互独立的、竞争性的学习往往被需要全体学生共同参与并做出贡献的相互依赖的过程所取代。

(4)学习是班级明确确定的学生的使命。教师和学生都认同他们的主要目的就是从课程、相互之间以及生活经历中学习。

(5)平均分配领导职能。由学生共同承担班级和小组任务的职责，这样所有的学生就都能将自己视为班集体中有价值的成员。

(6)学习活动令人愉快。在学习中，运用各种各样的教学和评估手段。偶尔由学生们自己决定学习的内容以及学习的方式会使学习富有趣味感和幽默感。

(7)除了发展学术技能外，学生还有机会发展社交技能、情感技能和道德技能。

芝加哥大学的行为科学教授米哈伊·斯克珍特米哈伊(Mihaly Csikszentmihaly)博士提出了有关一个重要群体——家庭的有趣观点(1 99 1)。斯克珍特米哈伊博士研究了高成就人士的家庭背景，他发现，那些成就最高、最幸福的学生来自于这样一种家庭环境，在这种环境中，父母不仅向孩子传递着明确的规则和高期望，同时这种环境也是温暖、积极而具有教育性的，并为孩子提供了多种选择的机会。教师也可以将教室创设成为这样的环境。

(二)确定班级价值观和班级规则

对每个班级而言，在重要的人类价值观的基础上建立明确的行为规范都相当重要。当学生明确教师对他们和他们的同伴所持的期待时，就更容易发展积极的同伴关系。最有效的规则往往是由学生自己制定的。通过民主程序来确定班级的价值观和适宜的行为，学生就会对其行为负责，同时，他们也能对其以小组成员身份而成功地参与小组活动承担责任。

很多教师都在学年或新学期之初，让其学生参与确立班级价值观和参与制定班级规则。有个简单的方法就是让学生确定有益于学习的行为。学生们必须明确，他们应如何做才能创设并维持积极的班级环境，以及作为一个集体，他们想要纳入诸如公正、同情或帮助之类的哪些价值观。

学生们可以针对班级价值观和行为规范写出他们自己的想法，并单独回答上述问题。然后可以让学生组成三至五人的小组，讨论这些问题的答案。每个小组制作一份班级价值观和行为的意见表。当与全班成员共同分享他们提出的班级价值观和行为规范时，可以总结出大多数学生都支持的价值观或行为规范。教师可以强调指出，成功的集体生活需要在个人需求和他人需求之间达到平衡。他们可在教室中突出展示由大家共同参与制定的班级规则和价值观清单。

最近，有个五年级的班级决定以下列规则来引导他们的行为：

(1)班内的每个成员都有学习的权利。

(2)我们将变得富有创造性和原创精神。

(3)我们将以多种方式思考和学习。

(4)我们将享受学习的乐趣。

(5)我们将与群体成员合作。

(6)我们将相互尊重。

(7)我们将成为朋友。

这些五年级的学生不仅希望能获得创造性的学习机会，他们还希望在班级里能满足他们的社会和情感等多方面的需求。

在建立班级规则以及开展班级活动之后，可以发动学生就群体规则和行为进行明确的讨论，这样可以强化重要的社会技巧。师生也可以定期开会以共同解决班级中出现的纪律问题。有些班级可能会选举或指定一个委员会来监督本班的工作。由约5至6人组成的轮班委员会可以向全班同学和教师介绍一些社会所关注的事情。

在这样的一个班级管理体系中，包括教师在内的每个班级成员都只有一张选票，由委员会来贯彻执行全班成员投票决议的事项。在每个学年中，让全班所有的学生都有机会担任委员会成员非常重要。很多教师宣称这样的活动可以帮助学生内化班级规则，并能承担起班级成功运作的职责。通过为班级的利益做贡献，很多学生愿意遵守他们的学校所确认的重要的行为规范和价值观。

(三)确定全校价值观

除了单个班集体试图确立行为规范外，有些学校还确立了全校范围内所有学生共享的价值观。例如，明尼苏达州圣保罗的优异小学(Excellence Elementary Sch001)博览会创制了 一套行为课程来教授个人能力。该课程在某种程度上建立在苏珊·科娃利克斯(SusanKovaliks)(1994)的“生活技能”模式的基础之上。科娃利克斯曾建议，学生可以通过照料、问题解决、保持灵活性、合作、坚持和其他技巧来达到“个人的最佳状态”。博览会的学生和教师确定这些品质，分角色扮演这些模型，并对其进行评估。

肯塔基州的莱克星顿卢塞尔小学是采用学校范围内行为价值观的另一个突出例子。每年秋季，卢塞尔小学的学生都会收到品格教育手册，手册中列举了本年度将要教授的技巧。每周都会增加介绍一项新技巧，并让学生加以应用。典型的技巧包括求救、使用自我控制、完成任务、认同他人的情感、有效地应对困难及诚实等。这些持有明确价值观的学校认为，学术和健康态度、积极的自尊以及持之以恒是学生的核心品质。

(四)班会

一旦班级规则和价值观发生效用，就能够加强同伴关系。这一点往往可以通过每天一次或每周一次的班会来实现。这样的会议通常具有开放的议事日程，可以让学生讨论差异、解决个人或学术问题，并学着相互倾听、互相支持。班会可以促进班内所有学生的情感、社会和道德发展。很多小学教师在每天开始时，都要留出几分钟的时间让学生们互相问候、共同讨论重要的问题，并将学生的注意力集中在当天的学习任务上。一些中学教师每周抽出一节课中20分钟的时间召开班会。这些教师在教室里贴出每周的日程表，并让学生在日程表上自由罗列他们想要讨论的话题。

为了确保成功而积极的班会，建立基本规则至关重要。这里提供如下召开班会的指南：

班会召开指南

(1)确定班会的常规曰程表和会议大致持续的时间。

(2)让学生们将椅子或课桌摆成一圈，这样每个人都可以平等地参与。

(3)选出一名会议助手。对年幼的学生来说，这个角色通常由教师或家长来担任。但年长的学生也可以承担这个角色。

(4)教师可就会议的相关内容向学生解释，以促进群体气氛，并给学生机会来提出自己所感兴趣的问题和所关心的问题。

(5)为每个学生提供讲话的机会。当一个学生讲话时，其他人不能打断。有些教师使用美国本土传统的“演说棒”—— 一根修饰过的小树枝或浮木——来组织学生轮流发言。

要将“演说棒”传给那些想要发言的学生。当学生拿着“演说棒”时，他必须简短地、真诚地、发自内心地来讲。讲完后，再将“演说棒”传给下一个想发言的人。

(6)教师向学生解释，他们必须在会上自由地表达他们的情感和观点，所以不允许彼此之间消极地评论。

(7)每个学生在会议上都要有开放的头脑和心灵。他们应努力去考虑班级成员共享的多元化观点。

(8)通过感谢每个学生的参与，回顾讨论过的主要问题或确定尚未解决而应在下次会议提出的大家所关注的问题来结束本次会议。

班会培养了学生之间相互联系的感情，也活跃了师生之间的支持性关系。同时，学生还可以在相互倾听和互相尊重中萌发出积极的群体认同感。这样的会议有助于使班级转换成为人际的、人文的和关怀的集体。